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Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), ANCORA pone a disposición de sus clientes el siguiente Libro de Reclamaciones Virtual.
Al registrar sus datos, el consumidor autoriza el tratamiento de su información personal con la finalidad de gestionar su reclamo o queja.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.
El proveedor dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la normativa vigente.